Sostituito

Come previsto me l'hanno sostituito. Oggi è arrivata la nuova unità che ho appena installato. L'unica cosa strana è che il 13/6 ho ricevuto un SMS da Philips che diceva "Gentile cliente, La riparazione del suo HF MARAN. Si sta protraendo. Per informazioni contatti il Centro Assistenza Cordiali Saluti". Ma nè al numero Philips 840320086 nè al Centro a cui io avevo portato l'unità in riparazione hanno saputo dirmi cosa significasse o che cos'è un HF MARAN.
In ogni caso la nuova unità sembra ok (nel senso che l'installazione e i due test di registrazione che ho fatto sono andati bene) e ha il firmware 1.61 (bene). Dato che sono stanco di perdere le registrazioni, ho configurato la protezione automatica delle registrazioni, sperando che aiuti.
Staremo a vedere: finche non scrivo qualche nuovo messaggio in questo blog, vuol dire che non si è verificata nessuna anomalia e che la nuova unità funziona bene.

Sostituzione

Oggi ho chiamato il centro di assistenza per avere informazioni sullo stato della riparazione e mi hanno detto che sono ancora in attesa di materiale da Philips. Chiedendogli di verificare a cosa corrisponde il codice in spedizione, mi hanno detto che è l'unità completa, quindi me lo sostituiscono integralmente. Bene. Sono curioso di vedere con che firmware arriverà.

Anche in Inglese

Qualche giorno fa avevo fatto una rapida ricerca per vedere se trovavo info su questo problema in forum inglesi, ma non avevo trovato niente. Però mi pareva strano fosse un problema solo delle unità italiane. Cercando meglio poi ho trovato che succede anche oltre confine.
Comunque, visto che pare che non tutti ne siano affetti, potrebbe effettivamente anche essere causato da hd difettosi, oppure (dato che non mi era mai successo prima di aggiornare il firmware) da qualche bug nella procedura di aggiornamento che lascia il sistema in uno stato malfunzionate.

Centro di assistenza

Oggi ho portato il recorder al centro di assistenza Philips. Mi hanno detto che ricevono un sacco di prodotti malfunzionanti a seguito di aggiornamenti firmware, sebbene la stessa Philips ne raccomandi l'installazione. Riguardo alla riparazione mi dice che devono sentire Philips e poi, a seconda del problema, o lo riparano loro, oppure lo devono spedire a Philips, oppure viene sostituito. Tempo indicativo 10-15gg.

Ultimo tentativo col supporto telefonico

Visto che pare più probabile che sia un problema firmware invece che hardware (certo potrebbe anche essere l'hd difettoso o l'alimentatore instabile, ecc...), prima di perdere tempo a portare il lettore al centro di assistenza faccio un ultimo tentativo col supporto telefonico. Gli dico che il problema è diffuso e documentato e che vorrei parlare direttamente con un tecnico, ma non c'è verso: mi ripete
- che loro è la prima volta che sentono questo problema e che se anche è menzionato in blog/forum internet, finche gli utenti non gli telefonano per loro il propblema non esiste
- che non si può parlare direttamente con i tecnici
- gli propongo di mandargli gli indirizzi internet dove si discute del problema ma mi dice non serve (i tecnici sono in Olanda e sanno navigare da soli....ma allora perchè non sono al corrente del problema?)
- che devo portare il lettore al centro di assistenza

Quindi lascio perdere e gli dico solo che riporterò l'evolversi di questo problema in un blog internet, sperando che la cosa aiuti a dargli una smossa (ma pare di no).

Problema diffuso e comune a vari modelli philips

Nel weekend cerco in internet e scopro che il problema di perdere le registrazioni è in realtà comune, frequente e non solo sul mio modello ma molti dvd recorder philips.

Ecco alcuni post di altri utenti che lamentano la stesso stesso diffetto (qui dicono di aver perso registrazioni smartgatto, marric85, L'innominabile, m4ur0m, mau72 e vari altri su firmware da 1.42 a 1.61 e su vari modelli della seria 35xx)
Strano quindi che i tecnici Philips "non siano al corrente del problema" come mi è stato detto dal supporto clienti.
Inoltre, sempre nello stesso forum a pag 51 vengono confermati anche i problemi di crash e riavvio.

Supporto telefonico

Chiamo il supporto Philips il 19/5, parlo con Alessia, le descrivo il problema e le chiedo anche se è possibile recuperare in qualche modo le registrazioni perse (dato che avevo registrato anche la sfilata dell'audanata degli alpini a cui i miei genitori e suoceri tenevano).
Mi dice che sente i tecnici e mi richiama. Mi richiama il 21/05 e mi dice che i "tecnici" chiedono conferma di quali registrazioni vanno perse (le ripeto: TUTTE le registrazioni da tv; restano salvi invece i filmati .avi e gli mp3 copiati da USB) e mi dice che mi fa sapere.
Mi richiama il 22 per dirmi che è un problema mai sentito prima e che devo portare il dvd recorder ad un centro di assistenza.